FAQ

• Les tailles des vêtements sont-elles standard ?

Nous proposons un guide des tailles sur notre site pour vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux. Nous recommandons de consulter ce guide avant de passer votre commande.

 

• Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 72 heures maximum pour traiter votre commande. Vous recevrez votre/vos article(s) sous 7 à 15 jours ouvrés. 

 

• Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. Veuillez trouver plus d'informations sur notre page Livraison. 

 

• D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Angleterre.

 

• Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, 3 jours après l'expédition de votre commande veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : contact@basket1life.com (N° de commande requis).

 

• J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@basket1life.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

• Où êtes-vous situés ?

Nos bureaux sont situés à Paris, en France.

 

• Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : contact@basket1life.com

 

• Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 15 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur la rubrique Échanges et retours.